OVO je kriza bez presedana za koju ne postoje rješenja, nego ih treba stvoriti, rekao je Slaven Žabo, direktor komercijalnih poslova Croatia Airlinesa, jutros na HRT-u na temu otkazivanja putovanja zbog pandemije koronavirusa i prava putnika u tim situacijama.
Žabo je rekao da je CA tijekom ožujka i travnja otkazao oko 3200 letova, 71 posto svih planiranih letova, na kojima je bilo bukirano 87.500 putnika.
"Putnicima smo ponudili dvije opcije: neograničen broj promjena datuma putovanja unutar 365 dana ili povrat vrijednosti kroz vaučer koji se može unutar godine dana zamijeniti za kartu po izboru", rekao je Žabo.
Objasnio je da se to odnosi na sva putovanja do 31. svibnja za karte kupljene do 19. travnja.
Ana Kapetanović, voditeljica Odjela zrakoplovnog prava i međunarodnih poslova Hrvatske agencije za civilno zrakoplovstvo, rekla je da prema europskoj uredbi putnici u slučaju otkazanih letova imaju pravo na povrat novca pune cijene karte ili preusmjeravanje. Međutim, zbog situacije bez presedana sve države članice se suočavaju s određenim poteškoćama u ispunjavanju prava vezanog za povrat novca, dodala je.
Može li se inzistirati na povratu u novčanom obliku, a ne vaučerima?
"Može se inzistirati, samo je pitanje hoćete li ga dobiti zato što se zaista svi zračni prijevoznici suočavaju s ogromnim financijskim poteškoćama, tako da u ovom trenutku to nije moguće u onom kratkom roku kako to propis predviđa", rekla je Kapetanović, dodajući da to ne znači da se to neće ispuniti, već je pitanje hoće li to biti ispunjeno prema dosad propisanim rokovima.
Boris Žgomba, predsjednik Udruženja putničkih agencija HGK, rekao je da je CA na početku krize aktivirao krizni stožer i nastavio s prometovanjem, dok su inozemni prijevoznici prestali sredinom ožujka.
Dodao je kako su omogućili povratak tisuća hrvatskih građana, a vozili su i humanitarnu pomoć iz Abu Dhabija i hrvatske vojnike iz Afganistana.