KRENUO je šoping-događaj godine - Crni petak. Iako je prvotno zamišljen kao dan velikih popusta, s vremenom, a posebice u posljednjih nekoliko godina, produžio se na sve dane u tjednu, pa brojni trgovci najavljuju Crni tjedan obilat popustima. Uz to, zainteresirani kupci moći će proizvode na popustima pronaći na Cyber Monday, ponedjeljak koji dolazi nakon Crnog petka.

U Americi su šoping-centri poznati po ogromnim popustima koji tijekom velikih sezonskih sniženja i Crnog petka često dosežu čak 70 ili 80 posto. Bez obzira na to radi li se o odjeći, kozmetici, tehnici ili namještaju, kupci mogu pronaći iznimne ponude koje privlače stotine tisuća ljudi. 

U Hrvatskoj se sniženja za Crni petak najavljuju posvuda, no očito je da su popusti znatno skromniji nego primjerice u SAD-u, pa i Italiji. Cijene artikala često se smanjuju tek za 20 posto, što kupcima ostavlja dojam da su domaća sniženja više marketinški trik nego prava prilika za značajnu uštedu. 

Velike oznake za popust do 70 posto, ali... 

Prošetali smo se centrom Pule te kroz tamošnja dva šoping-centra. Većina trgovina ima velike natpise da imaju popuste, uglavnom oko 20 posto. Pojedini su se potrudili pa su velikim slovima istaknuli "70 posto", no kada se približite, vidite da pored broja 70 stoje mali natpisi "do" i "na odabrani dio asortimana".

Primjer je jedan manji pult u šoping-centru koji nudi takve popuste na maskice za mobitele. Popusti uglavnom iznose 20 posto, dok su maskice za nove modele mobitela snižene 10 posto, a popusti od 70 posto zapravo se odnose na stare modele mobitela.

"U Italiji nađem jeftiniju i kvalitetniju robu" 

Kupci nisu bili naročito zainteresirani da stanu pred naše kamere, a većina njih nam je kazala da ne čekaju isključivo Crni petak da bi si nešto kupili. Dio njih, naime, smatra da je ionako tijekom godine velik broj popusta i da se zbog toga Crni petak ne ističe kao nešto posebno. 

Jedna od mušterija s kojima smo razgovarali je Mirela, koja nam je rekla da svake godine prati popuste na Crnom petku. Ove godine će na njih posebno obratiti pozornost jer joj treba namještaj za stan. 

"Renoviramo stan pa sve što mi je potrebno tražim na popustima. Ima dobrih popusta, isplati se. Istina je da su vani puno veći popusti, ali može se i kod nas naći nešto isplativo na Crnom petku. Iako moram priznati da me smeta što je takvih proizvoda vrlo malo", kazala nam je Mirela. 

Matej nam je rekao da ne kupuje za vrijeme Crnog petka. Smatra da su popusti veći nakon Nove godine nego tada. 

"Pretežito robu kupujem izvan Hrvatske zato što je kvalitetnija i povoljnija. Smatram da su popusti u Hrvatskoj na Crni petak simbolični i uopće mi nisu privlačni. U Italiji su popusti do 60 posto, dok su kod nas za istu stvar 20 posto", kazao nam je Matej. 

"Veliki popusti često ne odgovaraju onome što je na terenu"

Ana Knežević, predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača, istaknula je da veliki popusti, poput onih od 70 posto ili 80 posto, često ne odgovaraju stvarnoj slici na terenu. "Tek kad se uđe u trgovinu, vidi se da su sniženja najčešće 20, 30 ili 40 posto, dok se najviši popusti odnose na artikle koje potrošači ne bi uzeli ni besplatno, a kamoli kupili", objašnjava Knežević.

Dodala je da je Crni petak u Americi zamišljen kao prilika za trgovce da isprazne skladišta prije božićne sezone, kada kupci masovno obavljaju blagdansku kupovinu. "Tamo je to doista tako, kada piše 'sniženje 80 posto', cijene su uistinu toliko snižene. Zato se stvaraju redovi, kampira se i čeka, a ljudi pritom mogu zaista puno uštedjeti", kaže Knežević te ističe da je situacija u Hrvatskoj bitno drukčija.   

Kupci u Hrvatskoj se žale na podizanje cijena prije Crnog petka 

Mnogi kupci u Hrvatskoj primjećuju da se cijene određenih proizvoda pred Crni petak čak povećaju kako bi navodna sniženja izgledala veća, što izaziva nepovjerenje prema trgovcima. Tu praksu potvrdili su nam i iz Hrvatske udruge potrošača. 

Iako neki trgovci i kod nas nude velika sniženja, često se, kaže Ana Knežević, događa manipulacija cijenama. Većina ljudi, što nam je potvrdila i Knežević, buni se na to što trgovci mjesec dana prije Crnog petka podignu cijene artikala te ih kasnije snižavaju, a sve se na kraju svede na to da potrošači te artikle kupe po istoj, pa čak i višoj cijeni.

"Sada trgovci po zakonu moraju istaknuti sniženu cijenu na Crni petak i najnižu cijenu artikla u zadnjih 30 dana. To bi trebala biti orijentacija potrošaču da vidi je li reklamirani postotak sniženja uistinu takav. 

Naša sugestija je da ako kupac ima želju kupiti nešto što je skuplje, a bit će sniženo na Crnom petku, neka poslika cijenu u listopadu i kada bude na sniženju u studenom, zapravo uvidi je li artikl doista snižen i koliko", kazala nam je te ispričala nedavni slučaj. 

U listopadu kupila policu, a sada je na Crnom petku snižena na istu cijenu

"Prošli tjedan Udruzi se javila gospođa koja je u Šibeniku u jednoj prodavaonici za vrlo male novce kupila policu kojoj je kasnije najavljen popust na Crnom petku. Onda je uvidjela da je cijena police nakon popusta na Crnom petku identična iznosu po kojemu je kupila policu. Još je dodala da je na polici pisalo da je ranije koštala 70 eura, što uopće nije istina, bila je dosta jeftinija", priča Knežević. 

Popularnost online trgovina dodatno je promijenila način kupnje jer sve više ljudi odlučuje istražiti i usporediti ponude na internetu, često naručujući iz inozemstva, gdje su popusti znatno izdašniji. Unatoč tome Crni petak je postao dio potrošačke kulture i kod nas, a trgovci ga koriste za najavu blagdanske šoping-groznice koja se nastavlja sve do Božića. 

Studija pokazala da je 99.5 posto "sniženih" cijena na Crni petak bilo isto ili više nego nekoliko dana ranije 

Knežević nam kaže da je u studiji iz 2021. godine, koju je proveo Britanski savjet potrošača, analizirano 230 trgovaca, uključujući i neke velike poput Amazona, te uspoređeno 6600 cijena i otkriveno da je u 99.5 posto slučajeva cijena na Crni petak bila jednaka ili čak veća nego prije samog Crnog petka.  

"To znači da zapravo nikakvog sniženja nije ni bilo", kaže Knežević. 

Ističe da se iza svih promocija krije samo euforija kako bi se kupce potaknulo da se odluče na kupovinu. "Svi ti slogani i reklame 'kupujte povoljno, ne propustite priliku' stvaraju osjećaj hitnosti i ljudi misle da su zaista uštedjeli, a zapravo nisu", kaže ona. 

U ove dane posebno je opasan online šoping 

Knežević također ističe važnost opreza kod online kupovine, a posebice u ove dane, kada će ona zasigurno biti intenzivnija. "S obzirom na to da postoji oko šest tisuća prevarantskih web-stranica, ključno je ne vjerovati neprovjerenim društvenim mrežama, nego se držati ozbiljnih trgovaca. Srećom, postoji alat koji može pomoći. Kroz aplikaciju CERT iffy moguće je provjeriti legitimitet stranice", objašnjava.  

"Za online kupovine važno je znati da potrošači imaju pravo na povrat robe u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Potrošač snosi trošak povrata, dok je trgovac obvezan vratiti novac u roku od 14 dana", kaže Knežević.

Naglašava da je za zaštitu od prevara važno provjeriti recenzije i iskustva drugih korisnika na forumima i mrežnim stranicama. "Ako na internetu vidite da ljudi imaju loše iskustvo s nekim trgovcem, bolje je da izbjegnete takvu kupovinu. S druge strane, recenzije koje imaju same pohvale i ispunjene su superlativima često nisu vjerodostojne jer ih može napisati sam trgovac", zaključuje.