ZADOVOLJSTVO kupaca automobila nastavlja rasti, pokazuje američka studija indeksa zadovoljstva J.D. Power 2024. Ove godine, ukupno zadovoljstvo kupaca iskustvom kupnje vozila iznosi 801 (na ljestvici od 1000 bodova), u odnosu na 793 prije godinu dana.

Nagrade po kategorijama

Istraživanje je pokazalo i neke zanimljivosti. Iako je razlika između zadovoljstva kupaca vozila s motorom s unutarnjim izgaranjem i električnih vozila (EV) sve manja, kupci EV-a i dalje su znatno manje zadovoljni.

Studija indeksa zadovoljstva za 2024. temelji se na odgovorima 34.596 kupaca koji su kupili novo vozilo od ožujka do svibnja 2024. Studija je sveobuhvatna analiza iskustva kupnje novog vozila i mjeri zadovoljstvo među kupcima. Studija također mjeri zadovoljstvo markama i zastupništvima. J.D. Power osnovan je 1968. godine i ima urede u Sjevernoj Americi, Europi i Aziji na Pacifiku.

Kupci ovih marki su najzadovoljnji:

• Premium automobil: Porsche (drugu godinu zaredom)
• Premium SUV: Porsche (drugu godinu zaredom)
• Automobil za masovno tržište: Mini
• SUV za masovno tržište: Buick
• Pickup za masovno tržište: GMC (drugu godinu zaredom).

Porsche je drugu godinu zaredom najbolji među premium markama, s rezultatom 851. Infiniti (840) je na drugom mjestu, a Jaguar (838) na trećem. Mini zauzima najviše mjesto među markama za šire tržište, s rezultatom od 829. Buick (827) je na drugom, a Subaru (825) na trećem mjestu.

Zašto su te marke automobila uspješne?

Ukupna ocjena zadovoljstva uključuje uglavnom postupak kupnje, ali i iskustvo vožnje i vlasništva. CarBuzz navodi kako postoji nekoliko ključnih razloga zašto Porsche nudi toliko zadovoljstvo. Prvo i najvažnije je nešto što se zove proces isporuke, kao posljednji korak u kupnji novog automobila. Prodajni savjetnik proći će kroz sve važne aspekte vašeg novog vozila, od sustava multimedije, do svih drugih značajki koje dolaze s novim Porscheom.

Mini je zauzeo prvo mjestu u kategoriji vozila za masovno tržište, a kao osnovni razlog zadovoljstva kupci navode transparentnost cijena. Još jedan aspekt zadovoljstva pri kupnji Minija je da njihove salone navode kao zabavno mjesto. Izložbeni prostori i cjelokupni ugođaj Mini salona ističu kao vrlo ugodan, prenosi N1.

Kupci Subarua jedni su od najvjernijih kupaca, pa je logično da marka daje prednost prodajnom iskustvu.

Najmanje zadovoljniji kupci

Naravno, postoji i druga strana ljestvice. Genesis se tako pokazala kao najmanje zadovoljavajuća marka za kupnju među premium proizvođačima, s rezultatom 781 od 1000. Kupci prijavljuju trgovce Genesisa kao vrlo obmanjujuće kada je riječ o cijenama.

Chrysler je rangiran kao marka koja nudi najmanje zadovoljava u kategoriji vozila za masovno tržište. Ovaj američki proizvođač osvojio je tek 768 bodova, najniže od svih proizvođača automobila na popisu J.D. Powera. Jedan od najvećih čimbenika je strogoća koju Chrysler, navodno, koristi kada je riječ o pregovorima i cijenama vozila.