VELIKO europsko istraživanje pouzdanosti automobila i zadovoljstva kupaca donijelo je zanimljive rezultate i brojna iznenađenja.

Istraživanje je proveo Test Aankoop, belgijska organizacija za zaštitu potrošača, a uključilo je više od 60.000 vlasnika automobila iz Belgije, Francuske, Italije, Španjolske i Portugala. 

Očekivano, većina kvarova povezana je s elektrikom, odnosno njih 17%. To se odnosi na sustave vezane uz rad akumulatora, svjetala, podizača prozora i centralnog zaključavanja. Nije poznato obuhvaćaju li ovi kvarovi i probleme na infotainmentu, koji je jedan od najčešćih uzroka nezadovoljstva vlasnika u istraživanjima koje provode druge organizacije poput JD Powera isl. 

U 13% slučajeva izvor problema su kočnice, a tek na trećem mjestu su problemi izazvani greškama u radu motora, bilo benzinskih ili dizelskih. 

Prve preporuke su japanske marke

Kao i u nebrojenim drugim testovima, najmanje problema imaju automobili marke Lexus. U jamstvenom roku samo je 6% automobila ove marke moralo na servis. Lexus je bio najbolji i u dva prethodna istraživanja, 2020. i 2018. godine. Dalje slijede Subaru, Toyota, Mitsubishi i Kia na 5. mjestu. Najbolje rangirana europska marka nije iz njemačkog premiuma, već je to španjolski Seat. 

Na drugoj strani ljestvice kao najnepouzdanije marke su tri premiuma i proizvođač električnih automobila. To su Jaguar, Land Rover, Alfa Romeo i Tesla kao najgore pozicionirana marka s tek 60% automobila koji nisu morali na prijevremeni servis.

Paradoks u zadovoljstvu vlasnika

Apsolutni paradoks je u pitanju zadovoljstva kupaca. Iako su se Teslini automobili pokazali najnepouzdanijima, njihovi vlasnici su ujedno najzadovoljniji. Njih čak 91% je zadovoljno automobilom. Primjera radi, kod najpouzdanijeg Lexusa zadovoljstvo izborom iskazalo je 89% vlasnika. Najnezadovoljniji su vlasnici Chevroleta, Fiata i Lancije. 

Marke vozila (pouzdanost i zadovoljstvo kupaca, izraženo u postocima)

Lexus (95, 89)
Subaru (93, 87) 
Toyota (91, 86) 
Mitsubishi (89, 83) 
Kia (89, 84) 
Suzuki (89, 83) 
Hyundai (87, 83) 
Honda (87, 87 )
Mazda (85, 87 )
Seat (85, 83) 
Dacia (85, 81) 
Škoda (84, 84) 
Nissan (82, 81)
DS Automobiles (82, 81)
Volkswagen (82, 83)
Smart (82, 82)
Peugeot (82, 81)
Mercedes-Benz (82, 85)
BMW (82, 85)
Mini (82, 85)
Ford (80, 82)
Citroën (80, 80)
Audi (80, 84)
Volvo (80, 86)
Renault (80, 80)
Ssangyong (80, 81)
Porsche (76, 92)
Opel (76, 79)
Fiat (76, 77) 
Jeep (72, 81)
Lancia (68, 77)
Chevrolet (68, 76)
Jaguar (68, 87)
Land Rover (64, 82)
Alfa Romeo (64, 84)
Tesla (60, 91)