PRIJE dva dana objavili smo snimku s naplatnih kućica na Krčkom mostu na kojoj je zabilježen vulgarni ispad blagajnika prema vozačici i njenoj suputnici. Riječ je o događaju od sredine kolovoza, a incident s blagajnikom izbio je jer su dvije žene mostarinu pokušale platiti lipama.

Osim što nije htio primiti kovanice, blagajnik je ušao u verbalni sukob sa ženom i njenom prijateljicom u autu. Snimka počinje u trenutku kada žene prebrojavaju kovanice koje su se, nakon što ih je blagajnik vratio, rasule po automobilu, a one su ih pokušavale skupiti.

Kako se čuje i vidi na snimci, blagajnik je povisivao ton na žene i prijetio im policijskom kaznom. U nekoliko je navrata i opsovao. 

Pokrenut postupak protiv blagajnika

Index doznaje da je, nakon objave snimke, HAC pokrenuo stegovni postupak protiv blagajnika. 

"Hrvatske autoceste ne podržavaju i smatraju krajnje neprimjerenim ovakav način ophođenja blagajnika prema korisniku. Upravo iz tog razloga za blagajnika je proveden postupak utvrđivanja činjenica te će radniku sukladno internim aktima Društva biti izrečena stegovna mjera", rekli su za Index iz HAC-a.

Nisu nam mogli precizirati kakva će točno stegovna mjera biti izrečena blagajniku jer je, kako su rekli, interni postupak još uvijek u tijeku. No kažu kako im je cilj da se ovakve situacije uopće ne događaju. 

"Komunikacija s korisnicima od iznimne je važnosti te upravo iz tog razloga, kako bismo dobili uvid te prostor za poboljšanje, angažiramo i tajnog kupca na svim autocestama. Hrvatske autoceste godišnje naplate preko 50 milijuna vozila (što znači 50 milijuna korisnika). Iako se ovakve situacije neprimjerene komunikacije ili ophođenja blagajnika prema korisniku događaju u promilima, odnosno svega nekoliko slučajeva godišnje, cilj nam je da do ovakvih situacija ne dolazi", poručili su iz HAC-a.

Prijetio policijskom kaznom

Incident je započeo kada je žena u automobilu blagajniku pokušala predati novac u najlonskoj vrećici na što je on odgovorio da je alergičan na najlon. Vratio im je kovanice koje su se rasule po autu. Na početku snimke čuju se blagajnikove prijetnje. 

"Sad ćete vi dobit kaznu od policije pa ćete malo bit bolji. Tako ćemo mi lijepo razgovarat pa ćete platit kaznu pa će vam se te lipice isplatit", rekao je. 

Žene su nastavile prebrojavati novac, što je blagajnika dodatno iznerviralo. 

"Dobro, hoćete platit ili nećete?" kaže u jednom trenutku.

"Evo brojimo", odgovara žena. 

"Dobro, sad ćete prebrojit i kaznu", kaže blagajnik. 

"Vi ove pi***rije radite nekome drugom, a ne meni koji nisam bio pišat danas na WC. Sram vas bilo"

U jednom trenutku im je rekao i: "Vi ove pi***rije radite nekome drugom, a ne meni koji nisam bio pišat danas na WC. Sram vas bilo."

"Ovo me apsolutno ne...", odgovara žena, ne završavajući rečenicu, no i to je dovoljno da blagajnik poludi.

"Šta vas? Šta vas?" dere se blagajnik. "Recite malo, recite, šta vas?" nastavlja. 

"Prebrojite novce koje sam vam dala", odgovara žena. 

Nakon otprilike pola minute blagajnik se ponovno obraća ženama.

"Opet ste mi dali premalo. Izvolite, gospodična, svoje novce, dajte mi 39 kuna, nemojte me zaj***vat", govori blagajnik. 

"Sram vas bilo, i još jedanput, sram vas bilo"

"Sram vas bilo, i još jedanput, sram vas bilo i svih ovih ljudi koji čekaju", govori im još blagajnik prije nego što je plaćanje na kraju uspješno obavljeno.

"Evo vam lipe da imate za drugi put", kaže još blagajnik.

"Hvala, vratit ću vam to", odgovara žena. 

"Meni nećete, a ja ću vama vratiti kad vas vidim", zaključuje blagajnik. 

Prije dva tjedna HAC nije imao problem s ponašanjem blagajnika

Prije dva tjedna iz HAC-a su o ovom incidentu odgovorili kao da nije sporan. 

"Vezano na pritužbu korisnice, provjerili smo spornu situaciju o kojoj nas pitate i dajemo Vam sljedeće informacije: Korisnica je blagajniku pružila punu vrećicu lipa i prilikom dodavanja iz vrećice su ispali novci, a kako ona nije htjela pokupiti novac s tla, blagajnik joj je vrećicu vratio i ponovno zatražio plaćanje u punom iznosu, te je dobio papirnatu novčanicu, uzvratio ostatak i izdao račun. Korisnica je negodovala zbog toga jer je zahtijevala da se novci broje bez obzira što je bila svjesna da je bilo manjka u vrećici", navela je Kata Kuprešak iz Odnosa s javnošću Hrvatskih autocesta.