VIŠE od 140 moderatora sadržaja na Facebooku razvilo je teški posttraumatski stresni poremećaj (PTSP) uslijed dugotrajne izloženosti uznemirujućim sadržajima na društvenim mrežama, uključujući ubojstva, samoubojstva, seksualno zlostavljanje djece i terorizam, piše The Guardian.

Moderatori su radili 8 do 10 sati dnevno u centru u Keniji za tvrtku koja je imala ugovor s Facebookom. Dijagnoze PTSP-a, generaliziranog anksioznog poremećaja (GAD) i velikog depresivnog poremećaja (MDD) postavio je dr. Ian Kanyanya, voditelj službi za mentalno zdravlje u Nacionalnoj bolnici Kenyatta u Nairobiju.

Masovne dijagnoze su dio tužbe podignute protiv matične kompanije Facebooka (Meta) i tvrtke za outsourcing Samasource Kenya, koja je moderirala sadržaj za Metu koristeći radnike iz cijele Afrike. Snimke i videozapisi koji su uključivali nekrofiliju, zoofiliju i samoozljeđivanje uzrokovali su kod nekih moderatora padanje u nesvijest, povraćanje, vikanje i bježanje s radnih mjesta, navedeno je u sudskim dokumentima.

Radili su za osam puta manje plaće od kolega u SAD-u

Ovaj slučaj osvjetljava cijenu koju ljudi plaćaju zbog eksplozivnog rasta društvenih mreža u posljednjih nekoliko godina, što je zahtijevalo sve veću potrebu za moderiranjem sadržaja, i to često upravo u najsiromašnijim dijelovima svijeta, kako bi se korisnike zaštitilo od najgorih materijala koje ljudi objavljuju.

Najmanje 40 moderatora iz ovog slučaja zloupotrebljavalo je alkohol, droge poput kanabisa, kokaina i amfetamina te lijekove poput tableta za spavanje. Neki su prijavili raspad braka, gubitak seksualne želje i prekid veze s obitelji. Moderatori koji su uklanjali videozapise terorističkih i pobunjeničkih skupina strahovali su da ih se nadzire i da će, ako se vrate kući, biti meta napada i ubojstava.

Meta i druge velike kompanije za društvene mreže i umjetnu inteligenciju oslanjaju se na tisuće moderatora sadržaja kako bi uklonili objave koje krše standarde zajednice te kako bi obučili AI sustave za obavljanje istih zadataka. Moderatori iz Kenije i drugih afričkih zemalja, koji su bili zaduženi za provjeru sadržaja iz Afrike na svojim jezicima, od 2019. do 2023. radili su za osam puta niže plaće od svojih kolega u SAD-u, prema dokumentima tužbe.

Uvjeti rada bili su neodrživi

Medicinski izvještaji podneseni sudu za radne odnose u Nairobiju otkrili su šokantne uvjete rada. Radnici su bili izloženi neprekidnom toku uznemirujućih slika u hladnom prostoru nalik skladištu, pod jarkim svjetlima, uz strogi nadzor svake minute njihove aktivnosti.

Gotovo 190 moderatora podiglo je tužbu koja uključuje tvrdnje o namjernom izazivanju mentalne štete, nepravednim praksama zapošljavanja, trgovini ljudima, suvremenom ropstvu i nezakonitim otkazima. Kod 144 ispitane osobe su dijagnosticirani PTSP, generalizirani anksiozni poremećaj (GAD) i veliki depresivni poremećaj (MDD), s teškim ili ekstremno teškim simptomima PTSP-a u 81% slučajeva čak godinu dana nakon napuštanja posla.

Dr. Ian Kanyanya zaključio je da je primarni uzrok ovih mentalnih poremećaja svakodnevna izloženost izuzetno grafičkim sadržajima, uključujući snimke brutalnih ubojstava, samoozljeđivanja, samoubojstava, seksualnog nasilja, eksplicitnih seksualnih sadržaja, zlostavljanja djece i drugih traumatičnih prizora.

"U bilo kojoj drugoj industriji odgovorni bi se suočili s ostavkama"

Četvero moderatora je razvilo tripofobiju, strah od ponavljajućih uzoraka sitnih rupa, uzrokovanu pregledavanjem sadržaja s rupama na raspadajućim tijelima.

"Dokazi su neosporni, moderiranje Facebooka je opasan posao koji uzrokuje doživotni PTSP kod gotovo svih moderatora. U bilo kojoj drugoj industriji, ako bi se otkrilo da 100% radnika oboli zbog svog posla, odgovorni bi se suočili s ostavkama i pravnim posljedicama", izjavila je Martha Dark, suosnivačica organizacije Foxglove koja podržava ovu tužbu.

Meta tvrdi da ozbiljno shvaća podršku moderatorima sadržaja te da ugovori s trećim stranama uključuju savjetovanja, obuke, 24-satnu podršku i privatnu zdravstvenu skrb. Također su implementirali mjere poput zamagljivanja slika, utišavanja zvukova i prikazivanja u monokromu kako bi smanjili izloženost grafičkom sadržaju. Međutim, uvjeti rada i učinci na mentalno zdravlje postali su središte pravne borbe.